Politique de remboursement

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Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Chez Aurora Shilajit, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. La présente Politique de retour et de remboursement explique les modalités applicables aux retours, aux remboursements et à vos droits légaux lors de vos achats sur notre site web.

1. Politique de retour volontaire de 30 jours

Nous proposons une politique de retour volontaire de 30 jours. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande, à condition que le produit remplisse les conditions ci-dessous.

Cette politique de retour volontaire s'ajoute à vos droits prévus par la législation de protection des consommateurs de l'Union européenne.

2. Droit légal de rétractation (Union européenne)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en indiquer le motif.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa revente.

3. Conditions de retour

  • Le produit doit être non ouvert et non utilisé.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • Le numéro de commande ou une preuve d'achat doit être fourni.
  • Les produits ouverts, utilisés ou endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ne peuvent pas être remboursés.

4. Comment demander un retour

Veuillez nous contacter avant de retourner votre commande.

E-mail : info@aurorashilajit.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Motif du retour
  • Photos (uniquement si le produit est endommagé ou incorrect)

5. Adresse de retour

Veuillez ne pas retourner de produits sans nous avoir contactés au préalable.

Sauf indication contraire de notre service client, les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Aurora Shilajit
Valkkooglaan 22
1705 AP Heerhugowaard
Pays-Bas

6. Produits endommagés ou incorrects

Si votre commande est endommagée ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison.

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct de produits.

Si vous souhaitez un produit différent, veuillez passer une nouvelle commande une fois votre retour traité.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple en cas de produit incorrect ou défectueux.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables.

9. Remboursements

Dès réception et inspection de votre produit retourné, nous vous informerons du résultat par e-mail.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 7 jours ouvrables. Selon votre établissement bancaire, le montant peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.

10. Contact

E-mail : info@aurorashilajit.com
Téléphone & WhatsApp : +34 603 43 33 25

11. Informations sur l'entreprise

Aurora Shilajit
Valkkooglaan 22
1705 AP Heerhugowaard
Pays-Bas
Numéro d'immatriculation (KvK) : 93724543
Numéro de TVA : NL005039914B84

Tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA, sauf indication contraire.

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